Stellen Sie sich einen schweren Autounfall. Ein team von ärzten und Krankenschwestern arbeiten im Einklang Behandlung von akut Verletzten Patienten. Während konzentriert auf die Rettung des Lebens des Patienten, einem Arzt führen Kommentare, dass Sie unbeeindruckt mit der Arbeit des Teams. Könnte das ein off-hand-Kommentar zu in der Hitze von einer stressigen situation Schaden Leistung? Wenn Sie denken, es könnte-wie viel?

Die Antwort ist 52% laut einer aktuellen peer-review-Studie in der Fachzeitschrift Pediatrics. In dieser Studie wurde ein experiment mit einem realen training simulation einer Leben-oder-Tod-situation. Fehldiagnosen, Schwierigkeiten erinnern, Anweisungen, unsachgemäße Belüftung, und bitten um Hilfe, wenn Sie gebraucht wurden, waren alle verbunden, um ein böses Kommentar eine Einhaltung Arzt. Als wir uns auseinandersetzen mit der Reduzierung von medizinischen Fehlern, die derzeit die Dritte führende Ursache des Todes müssen wir konfrontieren die zwischenmenschlichen Faktoren, die zu Fehlern führen.

Die rude Bemerkung Studie untersuchte die Wirkung von nur einer Instanz von Unhöflichkeit oder schlechte Manieren. Erfahrung, Forschung und der gesunde Menschenverstand sagen uns, es gibt viele Täter, die Grobheit Häufig führt zu toxischen Umgebungen. Oft, diese Menschen sind talentierte ärzte, Krankenschwestern, oder anderen high-performing-team-Mitglieder. Ihre wiederholten Akte der Unhöflichkeit—oder gar Grausamkeit die übersehen werden, weil Ihre Beiträge. Auf diese Weise, Schläger, Idioten, oder manchmal unhöflich-Menschen, nutzen, macht, während andere zu verletzen.

Ob es die Serien-Täter von Missbrauch, oder eine person, die gelegentlich macht eine verletzende Bemerkung, diese Verhaltensweisen direkt Schaden, die Versorgung der Patienten. Erleben Mobbing und Grobheit, ob als Opfer oder Beobachter, ist wie einer Erkältung oder Grippe. Der Vorfall allmählich zieht die Energie Weg von unsere Arbeitsspeicher und macht uns unsicher—folglich Entwässerung unserer Aufmerksamkeit und Energie konzentrieren wir uns auf die Vermeidung von zusätzlichen Angriffe anstelle der Pflege für die Patienten.

Mobbing und Respektlosigkeit auch indirekt schadet Versorgung der Patienten durch Instabilität und Fluktuation. Denn Unhöflichkeit ist ansteckend, ein paar unhöfliche Mitarbeiter können ein Umfeld schaffen, wo Mitarbeiter einander angreifen, um zu überleben. Wenn die Leute konzentrieren sich mehr auf den Schutz der sich von psychischen Schaden als die Versorgung der Patienten, medizinische Fehler zu erhöhen.

Weiter, in einem Umfeld, von Unhöflichkeit und Mobbing führen die Mitarbeiter in Frage, Ihre Beschäftigung. In der Tat, nach oben von 60% der Mobbing-Opfer verlassen Ihre Arbeitgeber. Neueren und jüngeren Mitarbeitenden, werden eher die Ziele von Unhöflichkeit und Mobbing—making Ausbildung und die Entwicklung neuer Talente schwierig. Dies unterstreicht ein großes problem für die Talente-Bindung von mehr als 1 in 7 medizinischen Fachkräften berichten, dass Sie das Ziel der wiederholten Mobbing, und mehr als 40% der neueren Krankenschwestern-report chronische Mobbing. Dieser Umsatz schafft instabile teams und Umgebungen mit einer größeren rate medizinischer Fehler und Kunstfehler Ansprüche.

Ein problem so groß wie dieser muss mehrere Lösungen. Ob Grobheit ist mild und verbreitet in teams, oder gibt es ein Muster von Mobbing durch ein paar Mitarbeiter, das problem beginnt mit der Kultur und breitet sich nach außen, um den Erwartungen Ihrer Organisation, Richtlinien, und wie Sie einstellen, und wählen Sie neue Mitarbeiter. Hier sind einige mögliche Lösungen:

1. Definieren Sie Ihre Kultur

Starke und gesunde Kulturen beginnen mit einer klaren Definition der Erfolg basiert auf den Werten und überzeugungen der Führung. Diese Definitionen sollten nicht mit der Versorgung der Patienten und Positionierung am Markt. Sie sollte klare Erwartungen darüber, wie Menschen sollten Pflege für Sie und behandeln Sie einander und überzeugungen darüber, wie der Erfolg erreicht wird. Definieren, was Ihre Organisation verspricht der Mitarbeiter. Dies könnte unter anderem, wie Sie ein Umfeld schaffen, das den Menschen ermöglicht, zu wachsen, zu gedeihen, und arbeiten als team. Kultur Aussagen können auch Versprechen, die Sie erwarten, dass aus Mitarbeitern mit bestimmten Definitionen, wie definieren Sie Respekt, Umgangsformen und Teamfähigkeit.

2. Lebe deine Kultur

Oft, Diskussionen über Mobbing beginnen Sie mit der Politik statt der Untersuchung der Ursachen. Zum Beispiel, einige Organisationen im Gesundheitswesen haben festgestellt codes für Unhöflichkeit und Mobbing ähnlich-codes für andere Notfälle. Dies ist zwar bewundernswert, beginnend mit der Kultur der ersten und building-Maßnahmen zu unterstützen Ihre überzeugungen über Erfolg ist wahrscheinlicher, Ihnen zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen.

Mit Ihrer Kultur und Erwartungen der Mitarbeiter definiert, Umfragen, Fokusgruppen und andere Informationen sammeln, Strategien können helfen, entdecken Sie die Ursachen für die Misshandlung. Wahrnehmung von Benachteiligung, Konkurrenz um knappe Ressourcen (oder Ressourcen, die wahrgenommen werden als knapp), und die Unfähigkeit zu bewältigen, Patienten und Familie Anforderungen können alle führen zu einer Umgebung, die Rassen Unhöflichkeit und Mobbing.

Durch das Objektiv der Suche nach den Ursachen des Problems, können Sie es in einer Weise, die Ausdruck Ihrer Kultur und dem, was Sie erreichen wollen. Objektiv schaut, wer ist Opfer kann Hilfe Sie Ziel der Interventionen auf bestimmte Abteilungen oder beschäftigungsgruppen. Es kann auch möglich sein, in einer anonymen Umfrage, vielleicht ergänzt durch eine Dritte Partei, um die „Idioten“ oder Tyrannen zu self-report Ihr Verhalten—führt zu einem Verständnis von dem, was treibt die problem.

3. Mieten Sie die richtige Passform

Eine Lösung, um Mobbing und Respektlosigkeit ist einfach nicht zu mieten die „Idioten“ in den ersten Platz. Durch die Definition Ihrer Kultur und Werte, können Sie sicherstellen, dass nur Menschen, die Ihren Erwartungen für die Behandlung von anderen—beide team-Mitglieder und Patienten—werden eingestellt.

Zum Beispiel, können Sie erstellen strukturierte interviews Verhaltens, die Messen, wie Kandidaten zu behandeln, die anderen in schwierigen Situationen Häufig anzutreffen, auf der Arbeit. Durch die Arbeit mit Ihrem HR-team oder ein Unternehmen, spezialisiert auf talent Akquisition und pre-Beschäftigung-Bewertungen, die Sie implementieren können, die Wissenschaft-basierte assessments zu erhöhen Ihre Chancen der Auswahl Qualität hires: Menschen, die führen Sie in einer Weise ausgerichtet, die mit Ihrer Kultur passen, Ihre Werte und überzeugungen, wie Menschen behandelt werden sollten, und die werden schlussendlich bleiben und zu gedeihen.

Unter einem Kultur-Erster Perspektive, die für die Diagnose und Behandlung der Gründe für Unhöflichkeit und Mobbing, kombiniert mit der Einstellung der richtigen Leute, wird sicherstellen, dass Sie erreichen, nicht nur Ihre beabsichtigte geduldige Erfahrung, sondern bauen stabile teams verpflichtet, um Ihre vision für die Pflege.