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Wenn Sie geübt haben Medizin seit mehr als 10 Jahren, Sie haben Zeuge von einigen der dramatischsten Zeiten des Wandels im Gesundheitswesen. Es wurden Durchbrüche in der Medizintechnik und dramatische Veränderungen in der Politik, aber den größten Wandel aller ist, wie Patienten, treffen Entscheidungen über Ihre Pflege.

Als high-Selbstbehalt Gesundheits-Pläne zu vermehren, Patienten zahlen mehr aus eigener Tasche als je zuvor, und dies hat einen tiefen Einfluss auf Ihr Verhalten. Patienten wollen wissen, dass Sie immer die beste Pflege für Ihre dollar, und Sie drehen, um das web zu informieren und Ihre Entscheidungsfindung. Mehr als 100 Millionen Patienten suchen ärzte online1, und 61 Prozent Lesen online-Patienten-Bewertungen vor der Buchung ein appointment2. Fünfzig Prozent der Patienten sagen, dass gute Bewertungen ermutigen Sie Sie, wählen Sie einen Arzt, während 72 Prozent sagen, dass schlechte Bewertungen verhindern, dass Sie die Kommissionierung, die doctor3.

Unnötig zu sagen, ist es jetzt wichtiger als je zuvor zu bauen und zu pflegen eine starke online-reputation Ihrer Praxis.

Eine schlechte, feindselige online-rezension beeinträchtigen können, eine professionelle Praxis, die Jahrzehnte dauerte, zu bauen. Der Schutz und die Maximierung Ihrer online-reputation ist nicht nur über die Gewinnung neuer Patienten. Es geht auch um den Schutz Ihrer Vermögenswerte und künftige Verdienstmöglichkeiten. Zum Glück gibt es Schritte, die Sie ergreifen können, heute zu verwalten, Ihre online-Präsenz zu maximieren und um Ihren Ruf.

 

Grundlegendes zu Suchmaschinen und deren Auswirkungen auf Ihren Ruf

Jedes mal, wenn eine person liest über Sie online, es ist eine Gelegenheit, Ihre Geschichte zu erzählen. Es ist auch eine chance für Sie zu bauen eine starke persönliche Marke. Erste, Sie brauchen, um genaue und konsistente Informationen über Ihre Praxis über das web. Dann müssen Sie markieren Sie Ihre einzigartigen Ansatz und know-how durch umfassende und ansprechende Inhalte.

Wie alles online, alles beginnt mit der Suche. Suchmaschinen wie Google verfügen über einzigartige algorithmen, die zu zeigen versuchen, Patienten den besten Anbietern in einem bestimmten geografischen Gebiet. Diese algorithmen versuchen zu simulieren—mit-computer—code-die „Signale“ können die Patienten suchen, wenn Sie auf der Suche nach dem besten Arzt für Ihre Bedürfnisse. Es gibt mehr als 200 Datenpunkte, die Google berücksichtigt in seinem Algorithmus.

Rang an der Spitze der ersten Seite, die Ergebnisse einer Suche, Suchmaschinen, suchen Sie nach online-Anzeichen für eine lebendige, gesunde Praxis. Einer der besten Indikatoren ist der einfachste: ein gut geführtes, gut geführte Praxis—es wird vermutet—haben sehr genaue und konsistente Business-Name, Provider-Name(N), Adresse, und Telefonnummern veröffentlicht. Schlecht üben, oder eine Praxis, die aus dem Geschäft, haben zu inkonsistenten und veralteten Telefonnummern.

Die meisten Suchmaschinen-Analyse Ihrer Praxis die Auflistung auf 50 bis 100 lokale business-und healthcare-Verzeichnisse, die überprüfung für diese notwendige signal der Homogenität, Konsistenz und Genauigkeit. Wenn Sie es haben, Sie stieß auf der Suche nach Rang. Wenn nicht, fallen Sie auf der Rückseite der Packung. (Zum Glück, unsere Gesellschaft und andere automatisierte tools zur Dokumentation Ihrer Konsistenz…oder nicht…und überwachen Sie Ihre Zitate für änderungen, die Schaden können Sie Ihre Suche Rang.)

Nächsten, die Suchmaschinen gerne sehen, dass die Praxis die Adresse und Telefonnummer sind verifiziert. Überprüfung Ihres business-Präsentation auf der Google My Business-Plattform dauert nur fünf Minuten und ist kostenlos. Es ist wahrscheinlich die #1 Schritt, die Sie ergreifen können jetzt Unternehmen Ihre Praxis steht unter der großen Suchmaschinen.

Die überprüfung ist wichtig, denn es ermöglicht Ihnen, zu überwachen und reagieren, wenn beim Patienten hinterlassen Sie eine Bewertung. Wenn Ihr Brancheneintrag ist nicht verifiziert, Sie wissen nicht, über eine Bewertung für Wochen und Sie kann sich nicht wehren Sie sich!

Schließlich, Suchmaschinen beachten den Inhalt Ihrer Inserate auf directory-Standorte. Sie erkennen die gleichen Dinge, die Menschen beachten Sie: die Qualität Ihrer Inhalte, Einbeziehung von Fotos, sowie die Stimmung und die Häufigkeit der Patienten-Bewertungen.

 

Directory listings

Directory listings sind nicht nur für Suchmaschinen, sondern auch eine phänomenale Gelegenheit, um zu präsentieren, Ihre persönliche Marke und gewinnen der Art von die meisten Patienten, die wertvoll für Ihre Praxis. Beginnen Sie, indem Sie behaupten, Ihre Listen und hinzufügen eine überzeugende Biografie. Machen Sie nur nicht den allzu häufigen Fehler, der das kopieren und einfügen einer langweiligen boilerplate Biographie.

Verwenden Sie stattdessen diese Gelegenheit zu sprechen, um die Patienten in Ihrer eigenen Stimme und sicher sein, zu unterstreichen, Ihre einzigartigen Kompetenzen, sowie alle nennenswerten Funktionen für Ihre Praxis. Viele Verzeichnisse können Sie außerdem die Liste der akademischen Referenzen, Auszeichnungen und Stipendien, als auch für professionelle Zertifizierungen und Papiere veröffentlicht. Nutzen Sie diese Funktion und verwenden Sie diese Abschnitte zu verstärken Sie Ihre Kompetenz. Dies ist nicht die Zeit, anständig zu sein. Patienten, die unbedingt sehen wollen, der erfahrenste Anbieter. Wenn Sie nicht sagen Ihnen, wer wird?

Eine aktuelle Studie fand auch, dass die Verzeichnisse mit den Fotos sind 2-3x häufiger geklickt werden als solche ohne. Also nicht, dass der anonyme silhouette Zeichen, die Sie sehen, auf herrenlosen, unbearbeitete online-profile. Lassen Sie Ihre Charakter kommen mit ein tolles Foto.

 

Messung & Verwaltung Ihrer Bewertungen

Mehrere aktuelle Umfragen online-Verhalten zeigen, dass zwei Drittel der Patienten brauchen, um zu sehen, mindestens 10 online-Bewertungen, bevor Sie dann glauben, einer von Ihnen. Und Sie werden Sie nicht anrufen, es sei denn, Sie haben ein minimum von einem vier-Sterne-Durchschnittliche Bewertung. Alles, was weniger, und der patient wird sich zu bewegen auf zum nächsten Anbieter.

Es wird noch schlimmer. Durch die Zeit, ein review ist 12 Monate alt, 76 Prozent der Befragten meinten, Sie habe an Glaubwürdigkeit verliert. Verwalten von online-Bewertungen ist nicht eine einmalige Aufgabe. Zu erreichen eine gewinnende Ruf online, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Patienten erweitern ständig positive Bewertungen.

Die gelegentliche schlechte Bewertung ist nicht ein großes problem. Die meisten Patienten sind offen und schließen eine Kurbel. In der Tat, die seltenen schlechten Bewertung fügt auch einige Glaubwürdigkeit, um die Gültigkeit der positiven Bewertungen. Denken Sie darüber nach: was würden Sie mehr Vertrauen: 100 glühend, kriecherisch Bewertungen oder 95 sehr gute Kritiken und ein paar Bomben?

Manchmal, wie Sie sich mit einer schlechten Beurteilung wichtiger ist als die Beurteilung selbst. Wieder geht es um die Wahrnehmung. Wenn der Rezensent ist wütend, aber Ihr Problem ist lösbar, versuchen, ersten Kontakt zu den Patienten und sich die Angelegenheit privat. Mit Diplomatie zu verdienen, eine Rücknahme wird gut sein, lohnt sich jede kleine Konzession. Es ist wichtig: Patienten haben gezeigt, dass eine schlechte Bewertung in 10 ist genug, um die Patienten zu vermeiden, die nach einem Arzt riefen.

Eine schlechte Kritik ist unerbittlich und wird härter. Wieder, die Allgemeine öffentlichkeit können schnell durch eine überhitzte Rhetorik. In diesen Fällen, Ihre ruhige, angemessene öffentliche Reaktion ist Ihre beste Waffe. Dies ist ein Kampf für Ihre Glaubwürdigkeit: eine logische, rechtzeitige und sorgsame online-Reaktion auf einen wütenden Kunden machen können, die Sie Aussehen wie der held. Nur vorsichtig sein, nicht zu erwähnen, irgendwelche Einzelheiten über die Patienten kümmern. Sie wollen nicht versehentlich offengelegt werden, könnte erwogen werden, „geschützt“ unter HIPPA.

Dies ist die Zahl ein Grund, warum Sie müssen eng überwachen Sie Ihre online-Präsenz, insbesondere für websites, die werben und veröffentlichen von Kundenbewertungen. Unwissenheit, eine schlechte Kritik—vor allem eine, die könnte wurden behoben, durch die einer fristgerechten Antwort—ist die Schlimmste Beleidigung.

Aber was können Sie tun, um das wirklich böse Kritik sein? Die herabsetzende blog-post, der bleibt hartnäckig auf der ersten Seite der Suchergebnisse? Die militanten Patienten, die sich nicht beirren Diplomatie?

Online-reputation-management-Dienstleistungen, die alle arbeiten, indem Sie den Suchmaschinen mehr überzeugende Informationen, die ‚übertönen‘ die gelegentliche schlechte Bewertung. Erkennt eine Suchmaschine Dutzende von sehr glaubwürdig bits an Informationen über Sie und Ihre Praxis, dass Informationen angezeigt werden, BEVOR ein einsamer schlechte Bewertung.

Eine bewährte Technik zu schieben hartnäckigen negativen Inhalt aus der ersten Seite der Ergebnisse ist zu sättigen die Suchergebnisse mit Inhalten, die Sie kontrollieren können. Sie können dies tun, indem Sie profile erstellen, die auf Behörde Websites wie LinkedIn, Facebook und YouTube, und auch weniger bekannte, aber Häufig-Ranglisten-Seiten wie Etwa.mich, SoundCloud, SlideShare und Dutzende andere.

Dies ist, natürlich, zusätzlich zu Ihrem ordnungsgemäß in Anspruch genommen und kuratiert Inserate auf den wichtigsten healthcare-Verzeichnisse wie Wellness.com, Healthgrades.com und Vitals.com und Sie alle lokalen business-Verzeichnisse wichtig, um Ihre Stadt oder Gemeinde.

Alle diese profile müssen sehr konsequent mit Ihrem vorhandenen Informationen, so dass Suchmaschinen korrekt erkannt wird Sie und Ihre spezifischen Praxis.

Der Netto-Effekt dieser Bemühungen ist es, ein Gegengewicht zu den single oder gelegentliche negative Meinung mit einer breiten Palette von positiven, maßgeblichen Tatsachen. Im Laufe der Zeit, das negative Ergebnis dazu neigt, zu fallen in die Suche Rang Sie auf Seite 3 oder 4 der Suchergebnisse…wo es selten gesehen werden.

 

Die Perfektionierung der patient Erfahrung

Es scheint offensichtlich, aber keiner von diesen online-Reputations-management-tools, egal ob Ihre Patienten nicht eine positive Erfahrung. Befragungen von Patienten Verhalten zeigen, dass, es sei denn, Sie fühlen sich außergewöhnlich begeistert, sind Sie kaum motiviert sein, um eine Bewertung zu schreiben. Sie neigen dazu, verlassen Bewertungen, wenn Sie hatte eine wirklich gute Erfahrung, oder eine wirklich schlechte.

Also, wie Sie liefern service, der den Patienten verpflichtet fühlen, um Ihnen eine tolle Bewertung? Sie müssen zu berücksichtigen, die patientenperspektive und Ihre gesamte Erfahrung.

Der patient die Beziehung mit Ihnen beginnt mit der online-Suche und setzt sich mit der in-bound call Erfahrung und die Termin-Anfrage. War Ihre empfangsdame klar und freundlich oder unfreundlich und ineffizient? War es einfach, einen Termin zu vereinbaren? Haben Sie Ihre Patienten erhalten klare Anweisungen zur Vorbereitung für den Besuch oder war der Prozess planlos? Ist dein Wartezimmer sauber und gut organisiert? Wenn Sie präsentiert eine Behandlung zu planen, hat der patient ermächtigt fühlen, eine fundierte Entscheidung zu treffen oder hat er oder Sie sich unter Druck gesetzt fühlen in etwas, das Sie nicht wirklich verstehen?

Es ist wichtig, dass Sie bewerten Sie alle Aspekte Ihrer Praxis aus der patientenperspektive. Wenn Sie sich wirklich verwöhnen Sie Ihre Patienten, Sie werden viel eher, um positive online-Bewertungen.

 

Alles zusammen: Nicht nur marketing

Warren Buffet sagte einmal: “Es dauert zwanzig Jahre, um einen Ruf und fünf Minuten Sie zu ruinieren. Wenn Sie denken, dass, Sie werde alles anders machen.“

Reputation management im Gesundheitswesen ist nicht nur ein marketing-tool, um mehr Patienten. Es ist eine wesentliche Aufgabe einer erfolgreichen Praxis, ein Indikator für Ihre zukünftigen Erträge. Die Gesundheitswirtschaft ist weiterhin der trend hin zu Lernergebnissen basierenden Anreize, mit Patienten-feedback spielt eine immer wichtigere Rolle bei der Gesamtbewertung einer episode von Pflege. Einen guten Ruf kann alles beeinflussen, von der Gewinnung neuer Mitarbeiter und neuen Partnern, um besser-Angebote von Krankenhäusern und Versicherungen.

Letztlich, Ihre online-reputation kommt es auf drei Elemente: die große Suche; directory listings und positive online-Bewertungen; und eine starke Patienten-Erfahrung.

Durch die übernahme der online-Inserate und Inhalte, die in einer systematischen Art und Weise, Sie geben Suchmaschinen die Daten, die Sie drücken müssen, Ihre Praxis an die Spitze der Suchergebnisse. Durch Fragen, Patienten zu geben, die Sie Kundenbewertungen—und erfreuen Sie Sie mit einem außergewöhnlichen Patienten-Erfahrung—Sie können steigern Sie drastisch die Zahl und Qualität Ihrer Bewertungen.

Sie können nicht bauen einen Ruf auf was du gehst zu tun, so starten Sie den Aufbau und die Verwaltung Ihren Ruf heute!